Akreditasi tidak hanya menilai keterampilan klinis. Ia juga menilai bagaimana rumah sakit memperlakukan pasien sebagai manusia yang punya hak, nilai, dan keputusan sendiri. Bab Hak Pasien dan Keluarga (HPK) serta Komunikasi dan Edukasi (KE) memastikan pasien dihormati, diberi informasi yang cukup, dan dilibatkan dalam perawatannya.
Hak pasien yang dinilai
Bab HPK mencakup, antara lain:
- Informasi hak dan kewajiban – pasien menerima penjelasan tentang hak dan kewajibannya saat masuk rumah sakit.
- Privasi dan kerahasiaan – pemeriksaan dilakukan dengan menjaga privasi, dan informasi medis tidak dibuka tanpa izin.
- Keamanan barang milik pasien – ada prosedur penitipan barang berharga.
- Perlindungan kelompok rentan – anak, lansia, penyandang disabilitas, dan pasien tidak sadar dilindungi dari kekerasan dan penelantaran.
- Keyakinan dan nilai pasien – pelayanan menghormati kebutuhan spiritual dan budaya.
- Persetujuan tindakan kedokteran (informed consent) – diberikan setelah penjelasan memadai oleh dokter yang berwenang.
- Penolakan atau penghentian pengobatan – pasien berhak menolak dengan konsekuensi yang dijelaskan.
- Penanganan keluhan – ada mekanisme keluhan yang mudah diakses dan ditindaklanjuti tepat waktu.
- Pendapat lain (second opinion) – pasien boleh meminta pendapat dokter lain.
Informed consent: titik rawan utama
Temuan klasik pada bab HPK adalah formulir persetujuan tindakan yang tidak lengkap. Contohnya: penjelasan risiko tidak diisi, tanda tangan dokter pemberi penjelasan kosong, saksi tidak ada, atau persetujuan ditandatangani setelah tindakan. Masalah ini bukan hanya soal akreditasi, tetapi juga risiko hukum serius.
Pastikan formulir memuat elemen penting: diagnosis, tujuan tindakan, tata cara, risiko dan komplikasi, prognosis, alternatif tindakan, dan risiko bila tidak dilakukan. Lakukan audit kelengkapan informed consent setiap bulan.
Komunikasi dan edukasi yang efektif
Bab KE menilai apakah rumah sakit mengedukasi pasien dan keluarga sesuai kebutuhan mereka. Prosesnya dimulai dengan asesmen kebutuhan edukasi: bahasa, tingkat pendidikan, keterbatasan fisik dan kognitif, keyakinan, serta kesediaan menerima informasi.
Edukasi yang baik:
- Terintegrasi – dokter, perawat, apoteker, dan ahli gizi mengedukasi sesuai bidangnya dan tercatat dalam rekam medis.
- Mudah dipahami – memakai bahasa awam, alat bantu visual, atau leaflet.
- Diverifikasi – pemberi edukasi memastikan pasien memahami, misalnya dengan teknik teach-back.
- Berkelanjutan – berlanjut hingga perencanaan pulang, termasuk cara minum obat dan tanda bahaya yang harus diwaspadai.
Wawancara pasien
Surveior sering bertanya langsung kepada pasien, misalnya: apakah Anda tahu nama dokter yang merawat, apakah sudah dijelaskan rencana tindakan, apakah diajari cara minum obat, dan apa yang dilakukan bila ingin menyampaikan keluhan. Jawaban pasien adalah bukti paling jujur tentang mutu komunikasi rumah sakit.
Penutup
Hak pasien dan edukasi sering dianggap aspek lunak, padahal keduanya menentukan kepuasan, kepatuhan pengobatan, dan risiko sengketa. Rumah sakit yang menghormati dan melibatkan pasien bukan hanya lulus akreditasi, tetapi juga membangun loyalitas jangka panjang.
PT Ligar Mandiri Indonesia membantu RS memperbaiki formulir informed consent, sistem penanganan keluhan, dan program edukasi pasien. Hubungi 085716000879 · indonesialigarmandiri@gmail.com · www.ligarmandiriconsulting.com