Rumah sakit adalah organisasi yang kompleks: melayani banyak segmen, melibatkan banyak profesi, dan tunduk pada regulasi ketat. BMC membantu manajemen rumah sakit melihat model bisnisnya secara utuh dan strategis.
Customer Segments
Rumah sakit umumnya melayani beberapa segmen: pasien peserta jaminan kesehatan nasional, pasien umum atau tunai, pasien asuransi swasta, pasien perusahaan mitra, serta rujukan dari fasilitas kesehatan tingkat pertama. Setiap segmen memiliki pola pembayaran dan harapan layanan yang berbeda.
Value Propositions
Contohnya: layanan unggulan (jantung, ibu dan anak, ortopedi), dokter spesialis lengkap, waktu tunggu singkat, lokasi mudah dijangkau, fasilitas modern, serta keselamatan pasien yang terjamin melalui akreditasi.
Channels
Rujukan berjenjang, kerja sama perusahaan dan asuransi, situs web dan media sosial, aplikasi pendaftaran daring, serta jejaring dokter.
Customer Relationships
Layanan personal oleh petugas, pusat informasi, program edukasi kesehatan, layanan pengaduan, dan komunitas pasien.
Revenue Streams
Tarif rawat jalan, rawat inap, tindakan, penunjang medis (laboratorium dan radiologi), farmasi, paket pemeriksaan kesehatan, serta klaim dari penjamin.
Key Resources
Izin dan akreditasi, tenaga medis dan keperawatan, gedung dan tempat tidur, alat kesehatan, sistem informasi manajemen rumah sakit, dan reputasi.
Key Activities
Pelayanan medis, manajemen mutu dan keselamatan pasien, pengelolaan klaim, pengadaan farmasi, pemeliharaan alat, dan pemasaran.
Key Partnerships
Penjamin kesehatan, asuransi swasta, perusahaan mitra, pemasok obat dan alat, laboratorium rujukan, institusi pendidikan, serta pemerintah daerah.
Cost Structure
Jasa medis dan gaji pegawai, obat dan bahan medis habis pakai, utilitas, pemeliharaan, penyusutan aset, dan biaya pembiayaan.
Manfaat bagi Manajemen
BMC membantu manajemen menyelaraskan rencana strategis, menentukan layanan unggulan, menyusun rencana pengembangan, dan mengidentifikasi ketergantungan pada satu segmen pembayar.
Penutup
Dengan BMC, model bisnis rumah sakit yang rumit dapat dibahas secara ringkas dalam rapat manajemen maupun dengan pemilik dan yayasan.